Установите четкие цели на каждой странице. Каждая страница...
- Установите четкие цели на каждой странице. Каждая страница вашего сайта должна иметь четкую цель. Например, цель главной страницы побудить посетителя перейти по ссылке на страницу категорий, или еще лучше прямо к продукту. На странице продукта цель — предоставить максимальную информацию о продукте, чтобы убедить покупателя совершить покупку и сделать это очень простым и легким способом. Добавление товара в корзину это еще 50% дела. Когда посетитель нажимает кнопку «Оформить заказ» он совершает первый шаг для оформления покупки. Имейте это ввиду когда будете разрабатывать остальные типы страниц.
- Побуждайте покупателя вернуться на сайт. Ищите способы мотивации покупателей регулярно возвращаться на сайт. Отличный пример Shophair.ru, который регулярно проводит E-mail рассылку среди своих клиентов о поступлении новинок и акциях на косметику. Мы предложили бы им и другой способ для достижения этой цели, чтобы покупатели могли получать E-mail сообщение о поступлении временно отсутствующего и дефицитного товара. Ищите возможности привлечения посетителей на ваш сайт интернет магазина, где это возможно. В идеале, чем больше будет посетителей на вашем сайте, тем больше шансов, что они сделают покупки.
- Стремитесь сделать обратную связь с покупателями простой и доступной. Ищите барьеры между вами и покупателем и стремитесь сократить их. Найдите способы, чтобы сделать обратную связь очень простой и заманчивой для клиентов, тем самым вы окажитесь в непосредственном контакте с ними. Одним из удачных примеров больше информировать о продукте может служить возможность для покупателя оставить отзыв о товаре, или загрузить карточку продукта на свой компьютер.
- Размещайте контактную информацию в доступном месте. Ссылка на страницу с контактной информацией интернет-магазина должна находиться в доступном и ожидаемом месте. Не заставляйте своего покупателя искать контактные данные по всему сайту. Тем самым вы повысите процент совершения заказов (конверсию), а также повысите лояльность покупателей и заработаете дополнительные баллы доверия.
- Упростите оформление заказа. Сделайте процесс оформления заказа максимально простым для ваших покупателей. Не требуйте обязательно вводить ненужную информацию о покупателе. Доказано, что чем больше полей в веб форме, тем меньше людей ее заполнят. Кроме того, каждый шаг оформления покупки должен быть четко маркирован. К примеру, покупатель должен иметь возможность легко различать, где указывается информация о доставке, а где об оплате.
- Помните, что ваш интернет-магазин не один. Большинство людей, прежде чем совершить покупку в интернет-магазине, просматривают множество сайтов в поиске нужного товара, и, как правило, открывают их в нескольких вкладках браузера. В конечном счете, они сужают свой поиск до одного интернет-магазина. Станет ли этим магазином именно Ваш, зависит от множества факторов.
- Тщательно подходите к вопросу ценообразования. Убедитесь, что цены на ваши продукты остаются конкурентоспособными. Типичная ошибка, когда при заполнении каталога интернет-магазина оставляют цены на товар из прайса поставщика.
- Особое внимание уделите Вашим расходам на доставку. Если они окажутся слишком высокими это может стоить Вам вашей прибыли. Тщательно продумывайте логистику для минимизации расходов.
- Не пытайтесь продавать все и сразу. Сосредоточьте свое внимание на нескольких нишевых линиях продуктов. Создайте с их помощью уникальное торговое предложение УТП. Создайте из этой группы товар-локомотив, который потянет за собой остальные предложения продуктов вашего интернет-магазина. Причем цены на товар-локомотив поставьте заведомо заниженными, вплоть до себестоимости.
- Будьте доступным 100% времени. Уделите особое внимание производительности хостинга. Его технические возможности должны с запасом обеспечивать работоспособность и справляться с нагрузкой на интернет-магазин. Убедитесь, что хостинг провайдер имеет достаточный запас мощности для обеспечения работоспособности в случае роста нагрузки на интернет-магазин. Для высоконагруженных интернет-магазинов позаботьтесь об организации кластеров.
- Сделайте покупки полностью безопасными. Онлайн покупки имеют множество преимуществ. Но многие посетители все еще не решаются совершать покупки через интернет-магазин опасаясь за хищение их данных. Сделайте все возможное, чтобы оградить доступ к персональной информации покупателей. Убедитесь, что все пароли хранятся на сервере в зашифрованном виде. Обязательно используйте SSL сертификат, если ваш сайт используется для совершения сделок или передачи личной информации пользователей. С SSL сертификатом вы показываете пользователям, что ваш сайт безопасен.